把工作做得让群众更为满意

   面对改革的不断深入，市场经济竞争不断升级，作为企业内部管理来讲，势必要不断进行产业结构调整和内部变革。这些为适应社会主义市场经济而进行的变革，一浪接一浪冲击着广大职工群众十年、二十年、甚至三十年传统的就业、劳动报酬、价值评估等思想观念，使广大职工群众的思想和意志承受着空前的斗争和考验。这就迫切需要企业的管理者，对广大职工群众的思想情结进行梳理和引导，这就要求管理必须把工作做得让广大职工群众更为满意。

   企业管理者如何把工作做得让广大职工群众更为满意呢？笔者初浅地认为要从以下几个方面进行：

         一．牢记领导职责，切实转变工作作风

         按照邓小平同志"领导就是服务"的观点，现代企业管理工作就是要把领导的角色转换为服务角色，在过程管理中，树立责任意识，营造一种亲和力，明确规范的管理关系，建立一种平等和谐的管理氛围，努力提高领导艺术，增强工作效果。长期以来，人们在谈到工作上的一些问题时，往往以为就在于了解情况，调查研究，很少考虑持什么态度和观点，反而造成工作被动，所以在指导职工群众的具体工作上，一定要换位思考，切实转变工作作风，竭力淡化权力因素，以自己的人格魅力感染职工群众，以自己的能力、激情、才智和奉献精神给广大职工群众树立学习的榜样。事实上，管理者多关心一点职工群众的思想和生活状况，时刻把握他们的心理特征和利益要求，对融洽相互关系，进一步调动职工群众的工作积极性，推进工作上一个新台阶，也是不无益处的。所谓"其身正，不令而行；其身不正，虽令不从"的古训，说的就是这个道理。

         二．以规章制度管理队伍

         判别事物的是非，必须要有一个公平的尺度，有一个公共遵循的准则。"天下大事，必先于小"，无论是升级定职、效益分配，还是表彰奖励，抑或惩罚处理，都必须遵循客观公正、一事同仁的标准。不能搞处理问题看来头，解决矛盾看背景，否则，职工的工作热情会受到压抑，积极性会受到挫伤，情绪会更加对立，进而导致正确的信念受到冲击，健康的思想道德受到侵蚀。因此，企业管理必须要"以人为本"，出发的重点落脚在尊重人格、维护人性、弘扬人情方面。在规章制度的制定和执行上，必须唤起职工群众的优长，抑制他们的弱点，才能更好地处理好日常工作和协调职工群众之间的关系，那么维护企业发展壮大意识形态的主导地位才能得以巩固。

         三．正确对待职工群众的言行

         一个单位人心涣散，其中很重要的原因是环境差，生活条件艰苦，人际关系纷繁复杂，让人感觉不到正义和公平。当职工群众由积极变"沉默"；由勤奋变怠惰；由宽容变刻薄等现象时有发生时，管理者就得做深刻的反思，要透过这些现象，辨析、鉴别出事情的本质来，联系实际解决问题，从而避免这些问题带来的不利影响。如果管理者与广大群众意见总是相左，性情总是难投，交流总是难合，就谈不上团结一心，共同创业了，更谈不上对企业的发展贡献力量。当管理者的管理方式和措施的实际状态与群众期望状态的差距越来越大时，群众难免会产生意见和看法，甚至包括过激的行为。这时候，管理者一定要冷静，首先应做研究，而不是裁判，做引导，而不是指责。当然，职工群众在意见或建议的表述方式上有时也许欠妥，但其主观愿望是为了企业更兴旺、把工作做得更好，个人也得到更多的收益。因此，面对职工群众不同的声音，管理者一定要虚心接受，耐心甄别。对正确的意见和建议必须积极表态或立即采纳；不对的，也要做好解释工作。引导群众用事实说话，善于通过一些方式印证一些看法，切实排除各种隔阂和矛盾。管理者在正确发挥个人决策的主导作用的同时，也必须承认职工群众辅助保证作用。千万不可将职工群众的建议当牢骚，甚至进行压制或人身评击。只有畅顺了职工群众的言路，才能理顺职工群众的情绪，才能进一步精诚团结为企业出力。

         企业的发展，离不开广大职工群众的参与和支持。有远见的管理者不会仅仅满足在维护企业最基本的管理秩序上。只有把企业的各项工作做得更适应社会改革需要和让广大职工群众更为满意，企业的效益和发展才会有更新的前景。