顾客满意规范

过程服务准则
1、建立完整的顾客档案，收集顾客资料，仔细了解顾客需求和意见；
2、对于顾客提出的问题，应及时答复，如暂时不能解决，应及时报告部门负责人，并及时回复；
3、严守顾客机密，对于顾客信息及来自顾客的保密资料等都应在首页标注“机密”或“绝密”字样，并严格妥善保管；
4、建立顾客信息反馈系统，以此来检查工作是否符合顾客的需求；
5、谨慎保护中介人和其他有关当事人在工程关系中的利益，为其保守需要保守的秘密。

售后服务准则
1、本着“以顾客为中心”、“一切让顾客满意”的原则；
2、让顾客对工程质量放心，为此公司的员工就要为顾客提供尽善尽美的服务；
3、对顾客提出的意见，应虚心听取，及时对顾客的议建给予反馈；
4、顾客对公司工程的投诉，要记录在案，及时报告领导，并在最短时间内给顾客以满意的答复；
5、对于顾客的报怨，应本着“不急不躁”的态度，耐心的给顾客解释；
6、在与顾客的交流中，公司的员工要学会站在顾客的角度想问题，充分做到为顾客着想、为顾客分忧。