中国中铁隧道股份有限公司

质量 诚信 品牌 (二等奖)

         品牌建设是21世纪企业管理的重要课题,关于品牌的定义说法不一。"品牌是企业持续发展所需的一种无形的竞争手段,需要企业开发和维护的一种关系","品牌是企业内在物质在消费者界面的一种外在表现"等等,诸多说法。但无论如何,品牌的使用能给商品的生产者带来经济效益和社会效益。所以每个企业都会对品牌很重视。

         "品就是品质,牌就是牌子,二者合起来就是品牌。有些企业产品品质很好,但是没有牌子,也会老死山林,无人知道;有些企业沉迷于牌子,大肆宣传,但产品品质跟不上,最后砸了自己的招牌。品质与牌子相辅相承,均衡发展才会发挥品牌的最佳效力。

         一、规范保证质量

         现代的高新技术企业,特别是施工企业都会把质量问题提升到一个高度,因为现代施工企业的管理者或多或少受知识型企业的影响。但如何实现规范施工以保证质量呢?答案就很多了。有些是靠企业质量管理中心把关,有些是靠监管部门严厉监管,还有些是迫于业主的压力。

         我们的企业是如何保证施工质量呢?靠的是全程规范化作业。早在1997年7月16日,股份公司在中国铁路工程总公司系统中,第一家通过ISO9000和UKAS双重质量体系认证,获国内、国际两个证书。

         在股份公司看来,除了进行规范管理之外,整个公司的部门设置也和品质保证很有关系,比如说,工程部、人力部、安质部、经营部、设物部等等部门的设置,都是为了规范流程提高施工质量。现代型施工企业之所以部门设置越来越细致,很大程度上是质量诉求的结果。如果不强调质量,那么一个施工企业只要有工程部和外经部就可以了。

         股份公司还有一个比较特殊的体系,那就是质量监督体系。质量监督体系隶属于安质部,对施工中各个环节都进行监督。监督的结果由安质部汇总分析,发现问题及时处理。

         二、质量保证信用

         一个市场信用不好,就会衰落萧条;一个企业信用不好,就很难生存发展。

         股份公司倡导的是诚信经营,把投标、施工、计价等各个环节统一起来,一律追求高质量。

         近年来,股份公司以"优质高效重信守诚持续改进顾客满意"质量管理方针为引导,在施工上精耕细作,质量上精益求精,管理上精打细算。细化质量管理职能,积极开展创建"安全质量标准工地"活动,施工的赣龙铁路17标工地被评为集团公司安全质量标准工地。在QC活动中,把质量管理同合理化建议、节能节耗紧密联系,充分发挥员工的聪明才智,组织科技攻关,在隧道防水、快速掘进、质量管理方面取得了成效,提高了施工水平。发表的《二次衬砌防水暗钉铺设施工质量控制》、《斜井井身、正洞快速掘进》分别在铁道部、铁路工程总公司QC成果发表会上获奖。

         先后两个子公司被中国铁道企业管理协会、中国铁路工程总公司企业管理协会命名为铁道部优秀质量管理小组和总公司优秀质量管理小组。

         三、信用成就品牌

         商业社会,信用是品牌的核心。在美国,对消费者来说,当他看到一个品牌的时候,他只是看到一个品牌;当他认识一个品牌的时候,他相信的是品牌背后的信用。让消费者能够认识、相信一个品牌不是一朝一夕的事情,是一个连续不断用心经营、坚守产品品质及信用的结果。同时,当一个品牌建立之后,要维护它更是艰难,在长期的经营中一旦出了信用的问题,再大的品牌都将毁于一旦。

         关于品牌的维护和管理,有专家认为,最实质、最核心的问题还是在于信用。信用是抽象的,它贯穿主宰整个公司的运作,品牌是外在形象,它需要包装、需要宣传,但必须要有绝对的信用作为品牌后盾,万不可舍本求末,拔苗助长。联想到前段时间国际上都在爆炒的美国大公司"会计造假"丑闻案,从安然到世通,从施乐到默克,纷纷落马。这无不说明了:企业如果不是构筑诚信的基础上,不管他发展得多大,他还是会倒塌的。

         股份公司历来以诚信作为企业生存发展的第一生命,严格遵守"市场信用"制度。把质量和业主要求放在第一位,"业主满意是我们不懈的追求"已经成为股份公司的企业价值观。不断加强员工职业道德教育,增强全员信用观念,使诚信变成员工自觉行为,实现"思想创新,行为规范"。

         公司连续8年被河南省评为"AAA"资信企业,连续2年被新乡银行同业公会评为"银行信得过企业"。

         品牌的传播一方面是靠渠道和销售,另一方面要靠宣传和推广。中隧股份一方面强调技术创新和质量保证,另一方面也很重视品牌推广和宣传。根据企业自身实际,精心制作了形象识别手册(VI)、理念识别手册(MI),行为识别手册(BI)目前正在紧张的制作中。

         股份公司现已经成为国内施工企业的知名品牌,正向着世界品牌迈进,如何理解品牌,如何维护品牌,如何让"中隧股份品牌"继续发扬光大,这些都值得企业继续深入思考研究。

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